XXII Future Trends Forum: The future of currencies

La semana pasada, los días 5 y 6 de Junio acompañe a la Fundación Innovación Bankinter en esta nueva edición del FTF. Este encuentro que se realiza cada seis meses, he tenido la suerte de acompañarlo dibujando durante los dos últimos años. Es un evento principal en lo que a innovación y mentes pensantes juntas se refiere, de hecho la Fundación es uno de los 25 Think Tank más importantes del mundo.
En esta ocasión el tema era el futuro de las monedas, las monedas que utiliza el mundo para comprar, vender...sobrevivir y comerciar. Una de las cosas que me impresionó nada mas empezar fue la manera de hacer foco en lo que representa desde el inicio de la historia el mundo de la moneda, el trueque, los valores. Como ha ido evolucionando la moneda desde la antigüedad hasta nuestros días y como de repente el sistema se paralizó con la aparición de monedas alternativas....
Hoy en día tenemos monedas virtuales como Bitcoin que han entrado de lleno en el sistema global teniendo en cuenta los vacíos legales. Por otra parte las transacciones peer to peer, también encuentran su lugar y realmente son otras de las nuevas opciones. La salsa de todo esta en la tecnología, la movilidad  y sobre todo la confianza en las nuevas transacciones monetarias.
La previsión para los próximos 25 años nada por las aguas del equilibrio entre el oro y las divisas de reserva de los estados.
 En este post no quiero publicar nada del trabajo dado que eso le corresponde a la Fundación Innovación Bankiter y a  sus tiempos, de todos modos os dejo aquí el vídeo de resumen del evento.




Un saludo

Dibujando en el Travel IT de Informática El Corte Inglés

La semana pasada me desplacé a Palma de Mallorca para participar en el TravelIt de IECISA, o lo que es lo mismo Informática El Corte Ingles.  Este evento combina la tecnología con el mundo de los viajes. En el encuentro participaron unos 250 asistentes del sector de la restauración , el ocio y el turismo.  La experiencia no pudo ser mejor, empezando por el marco incomparable del hotel Castillo Son Vida, en una de las zonas mas espectaculares de los alrededores de Palma.
Mi participación en este evento fue doble dado que empecé con una pequeña charla sobre la importancia de la visualización y el Visual Thinking en los procesos de comunicación, de innovación y de test de productos y servicios desde un punto visual. Toda tecnología comienza con una combinación de ideas y necesidades y para poder verlas , nada como el lápiz y el papel.

La idea era explicar como se puede viralizar con imágenes y ampliar la experiencia y la comprensión de los conceptos mediante los dibujos. Una vez explicado el porque de mi participación en el evento con un Graphic Recording, me lancé a dibujar en los paneles cada una de las intervenciones.

Empezó el encuentro la introducción de Pedro Antón, que es director de Turismo, Ocio y restauración de Informática El Corte Inglés. La introducción nos ayudo a situar un poco el marco actual de la tecnología del viaje y para hablar de de la estrategia de transformación del sector en la Era del cliente , contamos con la ponencia de Francisco de Sebastián que es Country Manager de Forrester Spain.

Los clientes deciden de un modo diferente

Cuatro puntos fundamentales 1-La transformación del sector necesaria 2- en modo de pensar desde el mobile mind shift, teniendo en cuenta que en España sólo el 20% de la población hace todo desde el móvil, y las oportunidades que esto supone. 3-ser totalmente disrruptivo a la hora de diseñar y pensar los recursos digitales, para ello un consejo, ponerse trampas a uno mismo....4- el camino marcado hacia el big data desde la dualidad big/small data tratar a los datos como un producto.

Todo esto reporta directamente al ROI de las compañías, los datos son ROI. Experiencia, empatía y Herramientas, con la capacidad que da el creer que estos cambios son viables y necesarios. Hay que comunicar mejor, diseñar fácil y pararse a pensar en todas las posibilidades del viaje del cliente desde que empieza la posible opción de compra hasta la conversión, gasto final. no es solo untema de venta cruzada, es una venta de experiencias como veremos en las ponencias siguientes.

El segundo bloque que dibujé se trato de la ponencia de  Lorenzo Castillo, que es director de medios de Pago de Informática el Corte Inglés.  El tema era los pagos biométricos como nuevos medios de servicio

Los medios de pago están evolucionando hacia los biométricos, y dado que la seguridad de basa en claves que un cliente tiene o sabe, la biométrica se revela como tendencia de futuro. Conocemos los scaner de ojos, los de huella, hay muchas posibilidades, pero llegando al concepto de nothinglesss, Lorenzo castillo nos hablo de los contrastes de venas de la mano....como de película de Tom Cruise...

La ciencia Ficción en la tecnología del mundo del viaje. El gran reto esta en que los clientes lo acepten, y eso no creo que esté lejos teniendo en cuenta la infinidad de cosas que antes no se aceptaban como los pagos remotos y que son ya una realidad.

Joaquín Ferrer  Consultor de Turismo de Informática el Corte Inglés, nos hablo de las nuevas experiencias audiovisuales.

Vendemos experiencias, y cualquier cliente es un productor audiovisual en potencia. Lo audiovisual lleva directamente en la conversión. Lo que veo lo entiendo, y  lo compro. Hay nuevas oportunidades para canales turísticos, para los llamados expertos remotos o tele expertos. Hay que analizar los canales para poder medir el impacto dentro de toda la experiencia de compra de un cliente. Hay una nueva posibilidad para el mundo travel en lo que Joaquín  denominó factoría de contenidos multimedia.

El siguiente  ponente fue Ramón Ortiz Director de E-commerce de Informática El Corte Inglés. 

Ramón  nos habló de como hay que definir la experienciam ulticanal de cada recurso y medio de control de los datos. Hay que descubrir las distancias entre lo que los clientes desean y lo que se le spuede ofrecer. para empezar nos relató un pequeña analogía sobre la reconstrucción de Chicago tras los incendios de principios de siglo XX, como con el Acero y no  el ladrillo se realizaron las primeras calles y la primera ciudad comercial con escaparates...grandes espacios en los que mostrar tus productos. Adaptabilidad y medios nuevos.

Hay una evolución en los medios que nos lleva a concebir que la atracción, la conversión y el engangement es una herradura que define ese viaje del cliente. El diseño se puede personalizar y la propuesta de valor que nos presentó Ramón., reside en los diseños orgánicos de layouts con las necesidades mutantes (este término es mío) y todo lo relativo a motores de búsqueda preparado a medida y en real time.El proceso de compra no es lineal.

Por último la charla de Pedro Antón  director de Turismo, Ocio y restauración de Informática El Corte Inglés, nos relató el sistema Picasso que aplica el Big data al sector del turismo. Cuatro piedras angulares para llegar al concepto de Karma de venta.Clientes, productos, destinos de viaje y añadido la sociedad de la información que es el espejo en el que mirarse. Del ecommmerce al smart commerce, como una coktelera que mezcla todo lo segmentado.

No terminó ahí la cosa, faltaba un invitado de lujo. Pepe Rodríguez Rey, conocido Cheff dueño del restaurante el Bohio, estrella Michelín y jurado del programa Master Cheff,   nos contó cosas sobre cómo ve el sector de la restauración, la creatividad, la innovación y un montón de detalles. La sesión termino con un showcooking en el que preparó una tapa y yo pude dibujar.

Todo un descubrimiento! Pepe es un tío estupendo claro, abierto, llano y muy muy inteligente.

En resumen una jornada muy interesante en la que pudimos hacer un repaso a las tendencias de las nuevas y ultimas tecnologías de proceso de datos y visualización de los mismos en directo.

Agradecer a IECISA todo el interés y lo bien que nos trataron, a los asistentes que mostraron tanto interés por como trabajamos los facilitadores visuales y mucha ganas de volver a una ciudad tan estupenda como Palma

Un saludo

Dibujario en Cisco Connect 2014

Una vez más y por tercer año consecutivo acudimos a al encuentro anual de CISCO, la compañía líder en tecnología de la comunicación y las conexiones. 

Hace unos meses en el periódico la Vanguardia me entrevistaron  y me preguntaron por alguna compañía con la que trabaje que utilice los recursos del visual thinking y la visalización de datos y conceptos. Sin duda me acordé de CISCO. 

El equipo de Cisco no solo lo utiliza si no que ha dado un paso más. En este caso vinculado directamente al arte. En las ediciones anteriores del Connect, realicé resúmenes visuales de Graphic Recording basado en paneles con rotuladores, y en soporte digital como el del IPAD el año pasado. Era muy interesante ver como se proyectaba en la pantalla más grande de España mis dibujos de un modo simultaneo a las palabras. Pues bien en este año nos planteamos un reto mas arriesgado, transformar el estimulo de todo el día en algo único, una obra de arte.

Sé que el visual thinking no  navega precisamente por los parámetros del arte, de hecho lo defiendo en cada taller y ponencia en la que participo, pero en esta ocasión el tema lo pedía. El “Internet o everything” o “el Internet de las cosas” y lo que supone fue el hilo conductor de todo el evento y con un tema tan sugerente, nos hemos atrevido a hacer un a pieza pictórica  de gran formato en directo y delante de 2000 personas.

Ver un cuadro es algo normal y conocido, lo que no es tan normal es el hecho de ver un proceso que parte de un lienzo en blanco y que tras ocho horas de trabajo continuo, se convierte en una pieza que resume un tema tan apasionante como el que nos ocupó.

Las sesiones plenarias empezaron con la intervención del director general de Cisco España, José Manuel Petisco que hablo de las tendencias en la comunicación y la conectividad. Todo conectado, de un modo sorprendente y ofreciendo nuevas oportunidades de experiencias y sobre todo de negocio. 

El maestro de ceremonias fue el genial Goyo Jiménez que nos llevó por cada tema con una sonrisa en la cara. 

La reflexión sobre la evolución de las conexiones y de cómo vivimos y viviremos, corrió a cargo de la invitada Ileana Rivera, Senior Director CIO  CISCO  latino America.  Como ha cambiado el mundo en tan poco tiempo, como estábamos en conectividad y como estamos. Como en poquísimos años hemos pasado de una red tan reducida a lo que tenemos hoy. En la próxima década se conectará diez veces más que lo que llevamos de historia en Internet. Actualmente esta conectado sólo el 10% de las cosas, que ocurre con el 90% restante? Aquí estará la clave para los modelos de negocio con propuestas de valor acertadas das que exploten y exploren las capacidades y oportunidades.

La cifra que baraja esta oportunidad para la economía mundial se cifra el 19 trillones de dólares…

Comencé a trabajar la pieza desde cero. El lienzo en blanco. Para empezar hay que mancharlo, hay que acometer una acción para obtener una reacción. Yo sabía del tema general pero, no sabia nada de lo particular. El Internet de las cosas y la conectividad me lleva a pintar una bola del mundo, el centro de la tecnologíaa tiene que estar en el propio mundo, un mundo lleno de personas. El mundo conectado desde la visión de compañías como Cisco, tiene que abordar las diferentes partes. Al pintar no puedo evitar tener muy presentes a algunos de mis pintores favoritos como son Keith Haring, Jean Michel Baskiat o Philip Guston. Estos pintores así como los expresionistas alemanes me han acompañado desde siempre y me emociona como colocan la pintura en os lienzos. Comencé dibujar a golpe de carboncillo algunos de los objetos que representan las cosas que se conectan o se conectará, .

Las casa, la salud, la ropa, los transportes, y aparecieron u a serie de lineas transversales de color azul que conectaban puntos , en clara referencia al discurso del admirado Steve Jobs ante los graduados de la Universidad de Stanford hace unos años. 

La economía del dato , tratado por  Jorge Lang Director de Innovación y soluciones tecnológicas de de Intel para el sur de Europa, representa como vivimos en tiempos exponenciales, en los que las gráficas varían en tendencias al alza ampliando las posibilidades de acabar con las crisis.

 las demos presentadas por Antonio Conde de cómo se conectan hasta los viñedos para hacer un vino mejor, son ejemplos de cómo se puede innovar en todo. El Internet of everithing está en todo y nos asoma a un futuro en el que ciudades inteligentes y personas conectadas, ayudarán a hacer más sostenibles las futuras necesidades y obligaciones de las grandes urbes superpobladas.

Los engranajes de la conexión apuntan a los cánones del hombre, el de Vitruvio,  el que tiene ideas y creatividad, el que se mueve. El hombre deja una nueva huella, es la huella digital , se pueden seguir los pasos de un modo más real, así que merece la pena moverse en buena dirección.

Para mi esto tiene sentido si realmente nos hace evolucionar hacia una manera de conservar y respetar los recursos sostenibles de ese planeta en el centro de toda la pieza. En esta línea terminaba el encuentro con la charla del Sr Corrales en la que nos habló del  “Yes you can” una llamada hacia la manera de vivir en positivo, y  poner todo esto en manos de hacer las cosas mejor y un mundo mejor empezando por lo que tenemos más a mano y en nuestro día a día.

 Estimular y ser estimulo para los demás. Y de verdad es lo que he encontrado en muchas de las personas que he conocido en estos tres años de CISCO Connect.Aqúi os dejo un pequeño resumen de la experiencia.

No quiero terminar sin dar mi mas sincera enhorabuena a Carla Luca de Tena, directora del Marketing de CISCO España y responsable del proyecto del Cisco Connect.

Un saludo.

Dibujando en el Amadeus Technology Forum 2014

El mundo de las agencias de viaje la tecnología y sobre todo la empatía con los clientes, se dio cita en el palacio de Neptuno en Madrid el pasado jueves 24 de Abril en el Amadeus Technology Forum. Esta Sexta edición contó con un nutrido grupo de expertos de Amadeus y externos que aportaron las diferentes visiones del escenario que presenta la Agencia del Mañana.

Por mi parte, acompañe cada ponencia realizando un Graphic recording de los conceptos tratados y generando los resúmenes visuales de cada uno de los temas.

Empezó la sesión Paul de Villiers, Director General de Amadeus España,

dando la bienvenida a los asistentes, y haciendo una invitación a todos para hablar del futuro y como no, dibujarlo juntos. Hay que rediseñar la experiencia del mañana, el futuro pasa por las experiencias que las agencia sean capaces de ofrecer a sus clientes. Para ello será necesario un montón de relaciones, de nexos y de proyectos colaborativos entre Partners. Participar, compartir y opinar en esa mañana y en ese espacio era el lanzamiento y la propuesta. Para ello también se diseñaron dos espacios de networking en los que hablar y visitar unos stands con algunas de las últimas aportaciones tecnológicas de Amadeus.

Foto de stands

Para esos kioscos me encargaron el diseño  de los stands, así como la línea gráfica de todo el evento. Este proyecto del dibujarlo ha abarcado todas las fases del mismo, los correos de información y de inscripción, las imágenes de gran formato, las imágenes de las agendas y la bienvenida y un conjunto de diseños relacionados con el dibujo siempre

Foto de lonas, mails,

Iñigo García –Aranda, director de Marketing de Amadeus España, habló de los nuevos ecosistemas tecnológicos, las comunidades virtuales en las que se multiplica el conocimiento y la oferta. Hablo de las sinergias necesarias para compartir los servicios, así como una nueva percepción del entorno desde la base tecnológica. La tecnología, los dispositivos y las personas, son los componentes e ingredientes  que reportan datos para amplificar la experiencia del viaje. La sociedad mas envejecida, planteará soluciones compartidas entre las redes de expertos.

Juan Carlos Iglesias es director comercial de Amadeus España. Nos habló de cómo se da forma al futuro del viaje. Plantearnos como hacemos las cosas, las estrategias, las herramientas etc Hay que volverlo a intentar todo, desde los nuevos modelos de captación.

Hay que conocer la viralidad, los interfaces y sobre todo las miles de herramientas de presente y de futuro.

Dejamos de hacer las cosas como hormigas que saben lo que les toca hacer en cada momento y pasan a hacer las cosas con un desorden "ordenado" 

Sixto Arias Presidente de la asociación española de Marketing Mobile, hizo un recorrido por el concepto del cliente del mañana o el súper-cliente. Un cliente acostumbrado a pedir y evaluar desde el mejor servicio posible o desde la mejor relación de calidad precio. Clientes hiper-conectados, con acceso directo al conocimiento  y a las opiniones de sus iguales. Todo esto tiene que ver con la democratización de la información.

El cliente puede tener más fuerza que cualquier mega compañía, y sobre todo saber dónde navegamos en océanos rojos infestados de pirañas o en océanos azules  plagados de oportunidades... los cinco sentidos están al servicio de nuestro análisis.

Julio Mangas, nos acercó el estudio realizado por Amadeus sobre la opinión de los viajeros desde el observatorio de tendencias. Unos ejemplos como starbucks y LLao llao, nos muestran las propuestas de valor de dos grupos que tienen claro lo que es la experiencia de consumo. Esa experiencia hay que llevarla al mundo del viaje.

Uno de los momentos más interesantes fue la mesa redonda que aquí tenéis reflejada en la que los expertos hablaron desde la colaboración y mostraron las tendencias posibles desde la manera de compartir información.

Y para terminar me toco a mi el turno. Hablé sobre la visualización de los proyectos, de cómo es posible desde el dibujo, diseñar y pensar en productos y servicios. Ya no hace falta experimentar de un modo caro y sesudo. La visualización nos brinda una oportunidad para investigar rápido, barato y sin riesgos.

Después de la introducción, propusimos la realización de un mapa empático para detectar las necesidades de “la agencia del mañana”. Mediante los sistemas de votación remota la participación fue grupal desde las aportaciones de los más de 200 participantes.

El cierre y lo más importante . Paul de Villiers, director General de Amadeus España, resumió con la ayuda de los paneles dibujados los conceptos e ideas clave. Un circuido cerrado de vídeo ayudo a proyectar en gran formato cada una de las ideas. Este es el valor real e inmediato del dibujo aplicado a los eventos.

En conjunto fue un evento coherente en formas y contenidos, desde el dibujo para comunicar, para presentar, para levantar acta visual desde el Graphics recording y sobre todo dibujar juntos para construir tendencias.

Sin duda uno de los mejores eventos del año para el dibujario

Un saludo

Dibujario en Capital Radio

Hoy a las 10:00 de la mañana nos podemos encontrar en Capital Radio. Nos recibe Luis Vicente Muñoz. Esperamos que sea de vuestro interés un repaso al proyecto dibujario

Lo podéis escuchar en directo en este enlace

Seguro que es una muy buena experiencia.
Un saludo

Dibujando viajes. Amadeus Lets Shape the future of travel.

El pasado mes de febrero he tenido ocasión de acompañar a uno de mis clientes AMADEUS a un encuentro internacional de sus lideres en Cannes, en pleno corazón de la Costa Azul. Los lideres venían de la zona WEMEA (western europe, Middle East & Africa). 

Unos 200 componentes de diversas partes del mundo y yo invitado para dibujar cada unos de los mensajes durante esos días.

La idea era dar forma al futuro del mundo del viaje y me ha resultado apasionante. Se trata de conectar gente, países, negocios, personas que quieren trasladarse para trabajar, para descansar y sistemas informáticos y toda la tecnología puesta al servicio de ese fin. No puedo dejar de pensar en la cantidad de información que se genera con cada unos de los deseos de viaje y traslado de cada viajero, es muy interesante. Dibujé un total de 24 paneles en dos días y sentí como mi trabajo era un recurso realmente útil para la organización. Traté de simplificar con imágenes las diferentes  e ideas, y sobre todo muchos de los planteamientos de negocio que no resultan nada fáciles de entender.

“Be simple is better” , de eso se trata de poner sobre el papel la manera más sencilla de presentar los datos. No aportamos graficas, casi nada de números, pero eso si, un montón de estímulos para ampliar la comprensión y luego poder trabajar completándola dado que “el experto es el ponente, y el dibujante su herramienta”

Aquí os dejo algunas de las pantallas dibujadas en esas sesiones:

Como plantear el futuro del viaje con todos los participantes de ese escenario. Participantes como las compañías  low cost, las agencias de viaje, los tour operadores y por supuesto las plataformas de opinión para los viajeros. Las valoraciones al servicio de una mejor experiencia de usuario. Analizar la situación y hacer diagnóstico , se combinó con la presentación de nuevos productos y nuevas soluciones para identificar y dar servicio a las necesidades este sector en constante evolución.

Las empresas que generen contenidos son las que mayor evolución tendrán y los contenidos son datos, son conocimientos aplicados y es el Internet de las cosas de un mundo intercomunicado.

Tal vez en un futuro próximo y no muy lejano, los interfaces cambien y sean muy diversos, completamente integrados en la vida ordinaria. Un viajero contratará desde su frigorífico un viaje, conectará con su agencia de viajes por aplicaciones multicanales que le inviten a experiencias de vacación o a viajes a medida para satisfacer necesidades por ejemplo de salud.

Uno de las aventuras dibujadas más interesantes del año. Mi sincero agradecimiento a la organización del evento que me trató de lujo.

Saludos

Showroom con Prosegur. Tecnología aplicada

El día 26 de marzo estuve dibujando en el evento de Prosegur sobre Soluciones Integrales para sistemas de seguridad y gestión de efectivo. El evento se desarrolló en el Teatro Goya de Madrid en la calle Sepúlveda. Entre un montón de ponentes y diferentes espacios de showroom, dibujé un panel que representaba las soluciones integrales del sistema denominado SIGE. Las necesidades que se plantearon en búsqueda de soluciones, se encontraban en entornos muy diversos como la banca, el mundo del retail, los servicios y la virtualización. Las soluciones SIGE presentan un montón  de variaciones a tener en cuenta a la hora de gestionar el efectivo.

Una de las principales reflexiones de la jornada ha sido ver el efectivo como uno de los males necesarios. Gestionarlo, tenerlo controlado y contabilizado, y todo lo que supone solo se puede tener desde una gestión integral como la de los cajeros, una conciliación contable en la que todo “cuadra”, manejar correctamente las planificaciones y la ingeniería de procesos. En definitiva dar también una entrada en los modelos de soporte y control de negocio a la automatización. Todo esto desde la visión de la co-creación etre Partners. Me ha llamado la atención un planteamiento muy acertado de esta visión, no se trata de hacer un outsourcing, si no de integrar soluciones que permitan liberar a los equipos mas especializados de las cargas que suponen los trabajos mas mecánicos que suponen unos costes tremendos de tiempo y dinero. Ese tiempo es el que las empresas emplearán en especializar mas y detectar la mayor calidad y talento del capital humano.

 También he tenido tiempo para descubrir cosas aplicadas a la seguridad como estos diferentes artilugios y “juguetes” como  este dron de vigilancia que permite sobrevolar espacios complicados y de alcance difícil. Se me ocurren varias aplicaciones en salvamento de montaña por ejemplo, e incluso en salvamento marítimo. 

Está hecho de fibra de carbono como los F1 y tiene una autonomía increíble. Por otra parte la cámara con una pantalla de 8 pulgadas permite capturar imágenes de toda precisión. Sobre todo si nos fijamos que tiene unos sistemas de equilibrado de la cámara para que todo movimiento resulte suave.

Otra  aplicación en seguridad ha traído las  Google Glass . 

Una forma de acudir y estar multiconectado por parte de los profesionales de seguridad. Tengo la sensación que tenía con el ipad, al principio invitado en todos los eventos con mayor o menor aceptación….pronto en todas las casas. Sigo pensando que sólo serán un éxito para los que sean capaces de generar contenidos en base a una propuesta de valor certera.

Por último os presento a este amigo que hice , y no, no se trata de robocop, se trata de un sistema de comunicación robot con miles de posibles aplicaciones. Desde luego es uno de los elementos mas fotografiados del showroom. Un sistema inteligente capaz de integrarse en servicios de valor y siempre eso si bajo el control remoto de un humano…que nadie piense que este quitará el trabajo a nadie.

Un buen día de dibujo . Un saludo